Zwroty i reklamacje
DLA KLIENTÓW — ZWROTY I REKLAMACJE
Dbamy o to, aby zamówione meble docierały do naszych Klientów szybko, bezpiecznie i odpowiednio zabezpieczone do transportu. Każde zamówienie przygotowujemy z najwyższą starannością.
Jednak — jak w każdej logistyce — mogą zdarzyć się sytuacje losowe, takie jak uszkodzenia transportowe lub brak pojedynczego elementu w paczce od producenta.
Jeżeli coś budzi Państwa wątpliwości — prosimy o kontakt. Państwa opinia jest dla nas ważna i pozwala nam stale podnosić jakość obsługi.
REKLAMACJE – WADY I BRAKI ELEMENTÓW
Jeżeli zakupiony mebel posiada wadę fabryczną lub brakuje elementu montażowego — nie martw się.
Po pozytywnej weryfikacji reklamacji zapewniamy naprawę, wymianę elementu lub inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.
Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi sprzedawca.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:
📩 meblenamax.com@gmail.com
W zgłoszeniu prosimy podać:
· numer zamówienia,
· nazwę reklamowanego produktu,
· opis problemu lub wady,
· zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące problem,
· w przypadku uszkodzeń transportowych — protokół szkody (jeśli został sporządzony).
Brak protokołu szkody nie pozbawia prawa do reklamacji, jednak może wydłużyć proces wyjaśniania sprawy.
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia:
· potwierdzimy jego przyjęcie,
· przeanalizujemy dokumentację,
· w terminie do 14 dni kalendarzowych poinformujemy o dalszym przebiegu postępowania reklamacyjnego.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje techniczne lub zdjęcia.
Realizacja reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje realizować jak najszybciej.
▶ Brakujący lub uszkodzony element
Po potwierdzeniu reklamacji zamawiamy część zamienną i wysyłamy ją do Klienta.
W niektórych przypadkach może być konieczne wyprodukowanie elementu u producenta — o czasie realizacji informujemy indywidualnie.
Jeżeli uszkodzenie nie wpływa na bezpieczeństwo użytkowania, Klient może korzystać z mebla do momentu dostarczenia nowej części.
ZWROTY — ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta:
· Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
· Towar można rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny produktu.
· Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
· Zwrot towaru należy odesłać we własnym zakresie. Koszt transportu zwrotnego ponosi Klient.
Informacje dodatkowe
Dostawy paletowe i gabarytowe
Meble wysyłane paletowo dostarczane są pod budynek. Kurier nie wnosi przesyłek do mieszkania, chyba że oferta stanowi inaczej.
🔧 Montaż
Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu, niezgodnego z instrukcją producenta.
🎨 Zastrzeżenie techniczne
Kolory i struktura mebli mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach ze względu na ustawienia ekranu.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami:
📩 meblenamax.com@gmail.com
Chętnie pomożemy.
ZWROTY I REKLAMACJE — REGULAMIN
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym.
2. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§2. Odbiór przesyłki
1. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody, co usprawnia proces reklamacyjny.
3. Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
4. Meble gabarytowe oraz przesyłki paletowe dostarczane są pod budynek (bez usługi wniesienia), chyba że oferta stanowi inaczej.
§3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Konsument może rozpakować towar oraz sprawdzić go w zakresie koniecznym do oceny jego cech i funkcjonowania.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia produktu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do odesłania towaru oraz zachowania potwierdzenia nadania przesyłki. Zwrot środków następuje po otrzymaniu zwracanego towaru lub po przedstawieniu przez konsumenta dowodu jego odesłania. W przypadku zagubienia przesyłki w transporcie odpowiedzialność ponosi nadawca przesyłki, który zawarł umowę z przewoźnikiem..
5. Zwrot towaru powinien zostać przygotowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport, w szczególności poprzez odpowiednie zabezpieczenie elementów.
§4. Reklamacje – rękojmia
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne towaru na podstawie przepisów o rękojmi przez okres 24 miesięcy od daty zakupu.
2. Konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności:
o naprawy towaru lub
o wymiany towaru na wolny od wad.
3. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie wyłącznie w przypadku, gdy żądanie Konsumenta jest niemożliwe do realizacji lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.
4. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
o niewłaściwego użytkowania,
o montażu niezgodnego z instrukcją producenta,
o naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
§5. Procedura reklamacyjna
1. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: meblenamax.com@gmail.com
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
o opis wady,
o zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem,
o numer zamówienia.
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych.
§6. Uszkodzenia transportowe
1. W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
2. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Konsumenta do reklamacji, jednak może wydłużyć proces wyjaśniania sprawy.
§7. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
